• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Müştəri dəstəyi ilə əlaqə qurma qaydaları

Telefon nömrəsini saxlayın, 24/7 canlı chatdən faydalanın – bu, 30 saniyədən az müddətdə ilkin reaksiya əldə etməyin ən etibarlı yolu.

Üç əsas kanalın istifadəsi

Şirkətimiz üç əsas kanalı təklif edir: mobil tətbiq, e‑poçt, telefon. Hər bir kanal üçün aşağıdakı göstəricilər mövcuddur:

• 
  
• Mobil tətbiq – orta cavab müddəti 20 s, 98 % razılıq nisbəti.
  
• E‑poçt – gündəlik maksimum 2 cavab, gecikmə 5 dəqiqədən çox olmur.
  
• Telefon – birbaşa operatora bağlanma, 99,9 % mövcudluq.
  

Beş addımlıq proses

1. 
   
2. İstədiyiniz kanalı seçin – tətbiqdə "Dəstək" bölməsi, e‑poçtda "support@company.az", telefon üçün +994 12 123 45 67.
   
3. Problemi qısa və dəqiq təsvir edin – tarix, vaxt, ekran görüntüsü əlavə edin.
   
4. İstədiyiniz nəticəni qeyd edin – geri ödəmə, texniki düzəliş, məlumat sorğusu.
   
5. Gözləmə müddətini izləyin – tətbiqdə "Status" bölməsi real‑zaman yenilənir.
   
6. Həll alındıqdan sonra rəy verin – 5‑ulduzlu reytinq, qısa şərh.
   

İpucu: Hər zaman eyni sorğunu iki dəfə göndərməyin

Bir sorğu üçün bir kanal seçin, digər kanallara eyni məsajı göndərməmək, cavabın qarışmasını və gecikməsini azaldır.

İstatistikalar

2024-cü il üçün statistikalar: 150 000 sorğu, orta cavab müddəti 27 s, müştəri məmnuniyyəti 96 %.

Əlavə təklif

Premium paketə keçid edərək, prioritet nömrə və xüsusi menecer əldə edə bilərsiniz; bu, cavab müddətini 10 s-ə endirir.

Reklam kanallarının optimal seçimi və hədəf auditoriyası

Facebook və Instagram platformalarında CPM 0.45 USD, CTR 1.8 % göstəriciləri ilə 25‑34 yaş arası istifadəçilərə yönəlmiş kampaniyalar ən yüksək dönüşüm nisbətini (3.2 %) təmin edir.

RTÜ‑TV kanalı 30‑45 dəqiqəlik prime‑time slotlarda 1.2 % izləyici artımı yaradır; bu, e‑ticarət məhsulları üçün regional brendlərin tanıtımına uyğundur.

Google Search reklamları üçün CPC 0.72 USD, konversiya 2.5 % səviyyəsində, "baku‑ev" və "baku‑avtomobil" kimi açar sözlərdə 15 % daha çox klik əldə edilir.

Instagram Stories formatı mobil istifadəçilərin 70 %‑ni əhatə edir; video uzunluğu 15 saniyədən artıq olmamalıdır, çünki bu müddət keçdikdə diqqət itir.

Büdcə bölüşdürülməsi: 45 % rəqəmsal platformalar, Mostbet yüklə 30 % televiziya, 15 % radio, 10 % outdoor. Hər kanal üçün KPI‑lər ayrı-ayrılıqda təyin edilməlidir.

Hədəf auditoriyanın coğrafi seqmentləşdirilməsi: Bakı mərkəzi, Sumqayıt və Gəncə bölgələrində 18‑24 yaş arası istifadəçilər üçün TikTok reklamları 22 % daha effektivdir.

Analitika üçün Google Analytics 4, Yandex Metrica və Facebook Ads Manager birgə istifadə olunmalıdır; hər bir platformada dönüşüm pikselləri quraşdırıldıqda real‑vaxt ölçüm imkanı yaranır.